Zwroty i reklamacje – jak odesłać zamówienie

Masz 14 dni od otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie, bez podawania przyczyny. Poniżej opisujemy, jak to zrobić krok po kroku.

Jak zwrócić zamówienie

  1. Napisz do nas. Wyślij e-mail na adres lunia.nails@gmail.com z tematem „Zwrot – numer zamówienia”. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz zestawy, które odsyłasz. Nie musisz podawać przyczyny ani czekać na naszą zgodę.
  2. Zapakuj zestawy. Najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczone tak, aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
  3. Wyślij paczkę na adres magazynu (nie na adres siedziby spółki):
    LUNIA sp. z o.o., ul. Kolejowa 6, 05-119 Michałów-Reginów, Polska
    Możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika (np. Paczkomat InPost, DPD). Koszt odesłania ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
  4. Zwrot pieniędzy. Po sprawdzeniu przesyłki w magazynie zwrócimy Ci cenę zestawów i koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy Twoim zamówieniu, tą samą metodą płatności. Zrobimy to nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie paczki przed upływem 14 dni.

Warto wiedzieć

  • Stan zestawów. Zestawy możesz obejrzeć i sprawdzić, ale prosimy nie przyklejać paznokci i nie używać kleju ani płynu. Użycie paznokci lub akcesoriów może zmniejszyć wartość zwracanego towaru.
  • Zapieczętowane opakowania. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Nie odebrałaś paczki z Paczkomatu? Paczka wraca do nas automatycznie. Napisz do nas na lunia.nails@gmail.com, a ustalimy zwrot pieniędzy albo ponowną wysyłkę.

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz na lunia.nails@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to możliwe, zdjęcie. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my, a po uznaniu reklamacji zwrócimy uzasadniony koszt odesłania towaru.

Pełne zasady znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji.